Chatbot-ul unei bănci din România i-a spus unui client “idiotule”. Cum răspunde compania

Un asistent virtual, creat pentru a răspunde rapid întrebărilor utilizatorilor, a generat un mesaj neașteptat. Chiar obraznic.

Chatbot-ul unei bănci din România i-a spus unui client că este idiot, în urma unei conversații despre serviciile oferite de instituția financiară. Reprezentanții băncii își cer scuze și spun că, din păcate, chat-botul a preluat o parte rea a comportamentului uman, dar transmit că sistemul a fost ajustat.

Lia este asistentul cu inteligență artificială al băncii și ar trebui să îi ajute pe clienți să găsească repede toate informațiile de care au nevoie.